Trocas e devoluções

Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir de uma compra feita pela internet.

Atenção: produtos personalizados são feitos sob medida para você e, por isso, não podem ser revendidos. Nesses casos, o direito de arrependimento não se aplica depois que a produção começou — ou seja, depois que você aprovou a arte.

Se o seu pedido ainda não entrou em produção, o cancelamento é integral e sem custo.

Independentemente de ser personalizado, todo produto com defeito de fabricação ou erro de impressão é trocado por nossa conta.

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para nos avisar. Escreva para newpersonalizados01@gmail.com com fotos do problema e o número do pedido.

Depois de confirmado o defeito, produzimos a peça novamente e enviamos sem custo adicional, ou devolvemos o valor pago — a escolha é sua.

Conferimos cada arquivo antes de produzir e avisamos quando algo pode sair errado. Ainda assim, o conteúdo da arte é de responsabilidade de quem envia.

Se o erro estiver na arte que você aprovou (texto errado, imagem em baixa resolução aprovada mesmo após aviso), a reimpressão será cobrada.

Não envie nada antes de falar com a gente. Nós enviamos a etiqueta de postagem e orientamos sobre a embalagem.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta.